通俗的來(lái)說(shuō)，公務(wù)員面試的目的就是找到最適合該崗位的工作人員，專(zhuān)家認(rèn)為誰(shuí)能在短短的15至20分鐘內(nèi)，表現(xiàn)的最“像”公務(wù)員，那么無(wú)疑會(huì)獲得考官的青睞。因此我們?cè)谡麄€(gè)面試過(guò)程中，必須咬定公務(wù)員這個(gè)角色，不能放松，以一個(gè)公務(wù)員的思維來(lái)看待問(wèn)題、回答問(wèn)題，展現(xiàn)自己。
公務(wù)員面試主要采用問(wèn)答式的考查方式，因此，有必要從公務(wù)員交談過(guò)程中需要遵守的規(guī)則出發(fā)來(lái)全面剖析，詳細(xì)解讀公務(wù)員這一“角色”。
一、交談的態(tài)度
公務(wù)員在交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映。若想使交談順利進(jìn)行，就務(wù)必要對(duì)自己的談話(huà)態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制。
(一)表情自然
人們?cè)诮徽剷r(shí)所呈現(xiàn)出來(lái)的種種表情，往往是個(gè)人心態(tài)、動(dòng)機(jī)的無(wú)聲反映。公務(wù)員為了體現(xiàn)自己的交談?wù)\意和熱情，應(yīng)當(dāng)對(duì)表情予以充分注意。
1.交談時(shí)目光應(yīng)專(zhuān)注，或注視對(duì)方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，都是極不禮貌的。目光游離，漫無(wú)邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與其他考官交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。
2.公務(wù)員在交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解，從而表明自己的專(zhuān)注之情，并促使對(duì)方強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、解釋疑惑，使交談順利進(jìn)行。
(二)舉止得體
人們?cè)诮徽剷r(shí)往往會(huì)伴隨著做出一些有意無(wú)意的動(dòng)作舉止。這些肢體語(yǔ)言通常是自身對(duì)談話(huà)內(nèi)容和談話(huà)對(duì)象的真實(shí)態(tài)度的反應(yīng)。因此，公務(wù)員務(wù)必要對(duì)自己的舉止予以規(guī)范和控制。
1.適度的動(dòng)作是必要的。例如，傾聽(tīng)者則可以微笑來(lái)反饋“我正在注意聽(tīng)”等信息。適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。
2.避免過(guò)分、多余的動(dòng)作。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話(huà)時(shí)左顧右盼，高架“二郎腿”，甚至摸鼻子、挖耳朵等。交談時(shí)應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。
二、交談的語(yǔ)言
語(yǔ)言是交談的載體，交談過(guò)程即語(yǔ)言的運(yùn)用過(guò)程。語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。因此，公務(wù)員在交談中要尤其注意語(yǔ)言的使用問(wèn)題。
(一)平易通俗
公務(wù)員作為人民的公仆，自當(dāng)以質(zhì)樸的形象示人。因此在交談時(shí)，務(wù)必要以務(wù)實(shí)為本。公務(wù)員所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽(tīng)便懂的明白話(huà)。如果公務(wù)員在交談時(shí)所使用的語(yǔ)言過(guò)于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿(mǎn)嘴的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和子曰詩(shī)云，堆砌詞藻、賣(mài)弄學(xué)識(shí)，則只會(huì)讓人聞之生厭，不知所云。因此，對(duì)于這類(lèi)語(yǔ)言要慎用，否則就會(huì)弄巧成拙。
(二)文明禮貌
1.在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語(yǔ)，如“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，在交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)與對(duì)話(huà)方禮貌道別， “謝謝，再見(jiàn)!”等。
2.公務(wù)員在交談時(shí)切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話(huà)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無(wú)人，處處教訓(xùn)指正。作為各級(jí)政府的形象代表，務(wù)必要謙虛大度，文雅用語(yǔ)，禮貌交談。
(三)簡(jiǎn)潔明確
公務(wù)員在交談時(shí)所使用的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)力求簡(jiǎn)單明了，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。
交談時(shí)最基本的一點(diǎn)，就是要讓他人準(zhǔn)確無(wú)誤地聽(tīng)懂自己的發(fā)言。因此公務(wù)員交談時(shí)務(wù)必要使用明確的語(yǔ)言。這里的“明確”，應(yīng)當(dāng)包含兩層意思。
1.要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。交談時(shí)起碼的一點(diǎn)是要讓對(duì)方聽(tīng)清自己的話(huà)，否則就根本談不上交流。當(dāng)前最重要的，是忌用方言、土語(yǔ)，而以普通話(huà)作為正式標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。
2.要求所說(shuō)之話(huà)含義明確，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。例如“咱們單位里老張是長(zhǎng)壽冠軍，您排第二?？缮现芾蠌埐恍胰ナ懒?，所以這回該是您了!”這句話(huà)原意是說(shuō)對(duì)方已取代老張成為長(zhǎng)壽冠軍了，可乍一聽(tīng)卻以為是在說(shuō)對(duì)方也要步老張后塵赴黃泉路了。可見(jiàn)語(yǔ)言明確是十分必要的。
三、交談的內(nèi)容
公務(wù)員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。交談內(nèi)容的選擇應(yīng)當(dāng)遵守一定的原則和要求。
(一)切合語(yǔ)境
公務(wù)員在交談內(nèi)容的選擇上要切合語(yǔ)境，主要有下面兩層含義。
1.遵守“tpo”原則。t即時(shí)間，p即地點(diǎn)，o即場(chǎng)合。公務(wù)員的交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時(shí)間、地點(diǎn)與場(chǎng)合相對(duì)應(yīng)，否則就有可能犯錯(cuò)誤。
2.符合身份。交談?wù)叩纳矸菀彩钦Z(yǔ)境的構(gòu)成要素之一。公務(wù)員作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公職人員，是政府的形象代表，因此其交談內(nèi)容的選擇一定要符合身份，要努力使自己的談話(huà)符合我國(guó)的法律法規(guī)，并與黨的路線方針政策保持一致。切勿與現(xiàn)行政策法規(guī)唱反調(diào)，切勿泄露國(guó)家機(jī)密。
(二)一般要求
除去上述具體原則外，公務(wù)員在選擇交談內(nèi)容時(shí)還應(yīng)遵循以下三點(diǎn)。
1.選擇高雅的內(nèi)容。公務(wù)員作為國(guó)家行政工作人員，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地選擇高尚、文明、優(yōu)雅的內(nèi)容，例如哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土、人情、傳統(tǒng)、典故，以及政策國(guó)情、社會(huì)發(fā)展等話(huà)題?？忌谂e例論證的時(shí)候，不宜談?wù)撚顾椎图?jí)的內(nèi)容，如男女關(guān)系、兇殺慘案，更不應(yīng)談?wù)撔〉纻髀劦牡缆?tīng)途說(shuō)。
2.選擇輕松的內(nèi)容。公務(wù)員在交談時(shí)要有意識(shí)地選擇那些能給交談對(duì)象帶去開(kāi)心與歡樂(lè)的輕松的話(huà)題，除非必要，切勿選擇那些讓對(duì)方感到沉悶、壓仰、悲哀、難過(guò)的內(nèi)容。
3.回避忌諱的內(nèi)容。每個(gè)人都有自己忌諱的話(huà)題，因此公務(wù)員在交談時(shí)務(wù)必要注意回避對(duì)方的忌諱，以免引起誤會(huì)。
另外，在平時(shí)的工作和交往中，我們也要注意這些細(xì)節(jié)，特別是對(duì)于那些立志要加入公務(wù)員隊(duì)伍的有志青年來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，為以后進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍早早的定下“角色”。
