一、個人背景意愿類：客觀自信、展現(xiàn)自我
個人背景意愿類試題主要是為了考察考生的語言表達能力、求職動機與擬任職位的匹配性及綜合分析能力。考生在回答問題時，應表現(xiàn)出自己的自信心、事業(yè)心、思維能力、精神面貌等。
答此類試題時，考生應特別注意的原則是答題要圍繞與擬任職位匹配（或相關）的內容展開。一般來說，答題主要包括性格、特長、愛好、知識背景、基本經(jīng)歷等方面。優(yōu)點不能面面俱到，要主要介紹自己認為最優(yōu)秀的一方面?；卮疬@類題應盡量達到讓考官覺得你很適合這個職位的效果。
山東公務員網(wǎng)老師提示各位考生回答背景意愿類問題時，要注意以下幾點：
1. 考生應調整好狀態(tài)，自信堅定、口齒清楚、聲音洪亮。對個人信息，不應該刻意隱瞞或者撒謊。
2. 語言的組織要有層次條理性，堆砌無序的介紹是考官不愿聽見的。
動機類
?。?）要體現(xiàn)出現(xiàn)實需要與社會需要、崗位需要相結合
?。?）要體現(xiàn)出自我價值與社會價值、崗位價值相一致
?。?）圍繞工作人員基本素質要求進行闡述，要熟悉工作人員能力要求
?。?）結合自己的實際經(jīng)歷來說明問題
?。?）不回避物質利益但要進行升華
?。?）不要面面俱到但要展現(xiàn)最突出的優(yōu)勢
工作態(tài)度類
（1）要表現(xiàn)出強烈的責任心和事業(yè)進取心
?。?）要體現(xiàn)自己誠實謙虛的品德和自強自立的精神
?。?）規(guī)章制度面前人人平等，組織紀律面前人人須服從
?。?）人情關系和法律制度的選擇和排序：以法為先
（5）個人、集體、國家利益沖突：按照先國家、集體，后個人
?。?）原則和情理沖突：要堅持原則，但處理問題的方法要靈活
?。?）面對挫折時：勇敢面對，加強信心
?。?）面對困難時：正視困難，接受挑戰(zhàn)，靈活機智想巧辦法
?。?）工作創(chuàng)新：要不斷改進工作方法，勇于創(chuàng)新
3. 感情色彩的把控極其重要，答此類試題過于強勢或弱勢，都是不可取的，言語、表情、眼神等要體現(xiàn)出個人是積極的、樂觀向上的、謙虛的年輕人。
這類題常是面試的第一題，回答好這類題有利于考生迅速適應考場環(huán)境，緩解緊張情緒，樹立起信心，在面試中發(fā)揮自己應有的水平。所以大家一定要給予應有的重視。
真題演練：
例：談談你所報考的職位需具備哪幾種素質，你是否具備了這幾種素質，其中你最缺少的是什么？
【參考答案】
我這次報考的是國家某單位的XX職位，（簡單談此工作的性質及其在社會發(fā)展中的重要性），所以我認為我報考的職位應具備以下幾個方面的素質：
1. 政治素質方面要 必須具有遠大的共產(chǎn)主義理想、堅定正確的政治方向。堅持全心全意為人民服務，密切聯(lián)系群眾，堅決維護人民群眾的利益。堅持求實務實的工作作風，解放思想，實事求是，一切從實際出發(fā)，勇于開拓前進。模范遵紀守法，樹立清正謙潔的公仆形象?？炭鄬W習，勤奮敬業(yè)，不斷加強知識積累和經(jīng)驗積累。
2. 專業(yè)知識方面 本職位的知識兩部分：專業(yè)知識和相關知識。專業(yè)知識包括本專業(yè)的基本概念、基礎理論、基本框架和基本常識以及本專業(yè)的來龍去脈和前后動態(tài)。相關知識即指相近或交叉專業(yè)的有關知識，這些知識的了解有助于本職專業(yè)知識的深化和提高。
3. 心理和身體素質方面 心理素質指作為一名國家工作人員在內部和外部環(huán)境作用下所形成的、意志、心理感受等方面。主要包括情緒和穩(wěn)定性、團結協(xié)作的相容性、工作的獨創(chuàng)性、面對服務對象的謙和態(tài)度、心理的自我調適等。身體素質主要指工作人員的體力和適應力，工作人員必須具備連續(xù)作戰(zhàn)的精力，能夠適應外部環(huán)境的各種變化。
4.我認為我經(jīng)過幾年的學習和工作，已經(jīng)基本上具備了以上幾種素質，例如：學習上，積極向上，在大學中主要學習了……等課程，基礎知識掌握的較扎實，在校期間擔任過學生會干部，還多次參加學校組織的社會活動，同時積極向黨組織靠攏，加入了中國共產(chǎn)黨，有較強的組織協(xié)調能力、應變能力等。
5.周恩來總理說過：“活到老，學到老”，在校的學習畢竟都是些基礎性知識，我覺得我現(xiàn)在最缺少的仍然是專業(yè)知識方面的的沉淀和專業(yè)技能方面的鍛煉，因此，不論這次我是否被錄取，我都會繼續(xù)積極地學習理論知識，加強社會實踐來不斷完善自我。
二、就社會熱點現(xiàn)象談看法：關注熱點、深度分析、重在建議
這類問題一般給出一些社會上的熱點事件或者現(xiàn)象，需要考生對這種現(xiàn)象給予分析。
對這類題目要學會辯證地看待，要聯(lián)系到我們國家現(xiàn)在正提倡的方針和政策。
通過這類試題的考查，可以判斷出考生思維是否敏銳，嚴密，能否全面系統(tǒng)的分析試圖，能否通過現(xiàn)象看本質，并善于解決問題。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會生活的日益變化，對國家公務人員的要求也是越來越高，故而就現(xiàn)象談看法類試題近年來頗受命題者青睞，廣大考生要引起注意并多加關注。
這類題目中，考的最多的就是圍繞一個社會熱點讓考生去分析，一般包括積極的社會現(xiàn)象熱點和消極的社會熱點，且主要是圍繞國內的熱點問題，這類問題的回答，可以圍繞從全局——局部——個體的思路，辯證客觀的進行分析和判斷，提出解決辦法，辦法要可行，要有可操作性。
具體來說：
a.積極的社會熱點現(xiàn)象
這類問題一般給出一些社會上的熱點事件或者現(xiàn)象，需要考生對這種現(xiàn)象給予分析。
對這類題目要學會辯證地看待，要聯(lián)系到我們國家現(xiàn)在正提倡的方針和政策。
答題思路
?。?）談自己對事件本身的認識（好還是不好）；
?。?） 從多個側面來闡述現(xiàn)象產(chǎn)生的原因或者影響；
?。?） 自己從這個現(xiàn)象中得到的啟示。
b.消極的社會熱點現(xiàn)象
這類試題通常給出一些反面的現(xiàn)象，要求考生給予回答。此類試題一般要先談危害，其次談產(chǎn)生的原因，然后再談解決此類問題方法和對策，最后要結合自身談談如何加強自律等。
答題思路：
?。?）解釋給出的話所反映的現(xiàn)象。
?。?）辯證地看待一些社會現(xiàn)象，如這種現(xiàn)象確實存在，而且在某些地區(qū)，某些領域還比較嚴重，但是是局部現(xiàn)象，這句話以偏概全等。
?。?）指出現(xiàn)象的危害性，如：雖然是局部現(xiàn)象，但是危害不可小視等。
（4）指出現(xiàn)象的根源，如：法制不完善、制度不完整、監(jiān)督不到位、素質沒提高等。
?。?）找出解決辦法。
（6）充滿信心，提出希望。要領：社會現(xiàn)象（不可取，反對，譴責，客觀存在，丑惡，嚴厲打擊，憤慨）。
?。?）針對自己表態(tài)，從自身做起……
真題演練：
例：山區(qū)村民合伙買了面包車送孩子上學，產(chǎn)生了很多安全隱患，你怎么看？
【參考答案】
開始答題：
百年大計教育為本，孩子是祖國的未來和希望，偏遠山區(qū)孩子的教育更是長期困惑我們的難題。在教育資源很難達到這些地區(qū)的時候，村民們的這些自發(fā)行為既體現(xiàn)了山區(qū)人民渴求教育，但同時也帶來很多隱患，因為山區(qū)道路一般不是很好，交通不便，產(chǎn)生了很多安全隱患，應該引起足夠的重視，對此事我有以下看法和建議：
第一，作為政府來講，一方面擴大對教育投資，另一方面加大力度因地制宜發(fā)展經(jīng)濟，這才是根本舉措，俗話說要想富先修路。建設社會主義新農(nóng)村，就要發(fā)展山區(qū)特色經(jīng)濟，在黨中央、國務院、上級政府援助下，結合自身努力把道路等基礎設施建設搞起來，這才是發(fā)展山區(qū)經(jīng)濟及教育的長遠舉措。
第二，教育主管部門也可以考慮多方面多渠道解決山區(qū)孩子上學難的問題，如在山區(qū)盡可能多建學校，合理分配教育資源，給予山村教師更多的財政補貼和支持，同時也要大膽創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，發(fā)展網(wǎng)絡教育，使山村孩子足不出戶就可以享受到很好的教育。
第三，對于學校和地方政府來講，如果確實需要用車，教育主管部門統(tǒng)一協(xié)調規(guī)范管理，加大安全保護意識和措施，如果有條件安排專門的校車接送，國家對校車有嚴格的要求，比如黃色車身以及高水平司機。這在一定程度上會減少交通事故的發(fā)生。
第四，對于學生家長和孩子們，要做好充分宣傳解釋工作，為了孩子的安全，盡量不要用面包車接送孩子上學。
建設社會主義新農(nóng)村，就要切實為人民群眾辦好事、辦實事。立黨為公，執(zhí)政為民，真正做到權為民所用，利為民所謀，情為民所系，讓人民群眾滿意，為構建和諧社會主義新農(nóng)村作出應有的貢獻。
三、壓力類：穩(wěn)定情緒、堅持輕重緩急原則
壓力類試題中的壓力來源十分廣泛。特殊時期或事件（如經(jīng)濟危機、企業(yè)改制、工程移民等）導致群眾的過激行為、長期積累導致干群關系緊張、個人價值觀與現(xiàn)實的沖突、他人利益、集體利益與個人利益之間的對抗、人際關系突然緊張等等。如何化解危機，緩解壓力，這就需要考生有敏捷的思維和隨機應變的能力，同時深入考察了個人的價值觀和職業(yè)信仰。
壓力類試題，考查考生應對突發(fā)事件的能力，比如：你單位突然被上訪人員圍攻，你怎么辦；考查考生迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通的能力，如：領導讓你保管的重要文件不見了，而一個小時后領導就要用這份文件，你怎么辦。
山東公務員網(wǎng)老師提示壓力類試題核心就是分清輕重緩急。輕重是原則問題，緩急是辦事靈活性問題。
考生可以用以下幾步應對壓力類試題：
1. 在激烈的情景中保持冷靜，穩(wěn)定情緒。
2. 不同情景分類處理：
（1）個人工作不利的壓力情景，能補救的事件先及時補救，挽回損失，事后承擔責任。
?。?）與人溝通類型的壓力情景，要通過系列措施進行安撫和溝通。提出對方滿意的解決問題的方案：或記錄、匯報問題，或協(xié)調解決、督辦。
?。?）針對面試表現(xiàn)的尖銳問題，考生應理智審視自己，對于自己的優(yōu)勢應充分肯定，不足提出改正措施。知道如何成長的人，是智者。
?。?）多項工作需要同時處理類情景，分清厲害關系，學會與他人協(xié)助分工。
3. 處理問題時注意：群眾利益與集體利益應同時保證，不可偏廢其一，個人利益一定會讓位于集體利益和群眾利益，但是對于個人能力無法解決或者完成的工作應懂得拒絕，理性審視自己的工作與能力也是重要能力之一。
4. 事情解決完滿后，后要認真檢討，分析原因，從中吸取教訓，避免發(fā)生類似的錯誤或者為下次解決突發(fā)事件積累經(jīng)驗。
真題演練：
例．你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時你怎么辦?
【參考答案】
(1)組織老同志出游，我會提前做好應對突發(fā)情況的準備，對老同志的身體狀況會進行調查了解，帶上必備的藥品，若有需要會安排醫(yī)務人員隨行。
老同志由于暴雨身體不適，有身體本來欠佳的原因也有可能是心理不痛快，導致情緒煩躁。所以，出現(xiàn)這種情況，我會詢問老老同志的身體狀況，講明下面的活動安排，讓老同志感到我是可信賴的，會安排好他們的出行，我還可以說寫他們喜歡的話題舒緩其情緒。
(2)立即向領導匯報情況并請求指示，如果領導對情況的處理有具體的意見則按領導的指示處理。
(3)如果領導沒有具體指示，我會和同事分工來安排老同志的日程：可以繼續(xù)旅游的老同志由我來帶隊，繼續(xù)下面的旅游日程；不能繼續(xù)旅游的老同志，安排比較細心的同事迅速把他們轉移到就近的旅館或醫(yī)院，妥善安頓，并隨時保持聯(lián)系，我會定時給老同志們打電話，詢問情況。
(4)同時，與單位聯(lián)系，請他們派人來照顧和接回住在醫(yī)院和旅館里的老同志。
(5)旅游前應對將要去的旅游城市的天氣情況進行詳細了解，并告知旅行人員。對旅游中應注意的事項還需進一步全面掌握。這次旅游回來后，我要積極聽取老同志的反饋意見，及時總結一下經(jīng)驗，以備下次組織活動能更好的開展。
四、人際關系類：注意權屬、主動反思、積極溝通、原則性與靈活性相結合
公務員所對應的各種關系主要有以下幾個方面：
1.與本單位的關系 人與單位的關系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束；人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展；人全身心地投入到單位的工作當中，單位才會蓬勃向上，個人才會得到更好的發(fā)展。
2.與領導的關系從性質上說，個人與領導是工作關系，是同事關系、主輔關系；從組織上說，
個人與領導是上下級關系，是領導和被領導的關系；從政治上說，個人與領導政治上一律平等，是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協(xié)調，關系到工作是否能順利開展。
3.與同事的關系 公務員一天工作幾個小時，有時還要加班加點，同事關系成為了最主要的關系。
同事之間是朋友，是伙伴，是競爭對手，一個好的同事環(huán)境會使工作得以較好完成，一個差的同事環(huán)境只能是互相制約。
4.與群眾的關系 這是公務員要面對的最重要的關系。公務員的所有工作都是圍繞為人民群眾服
務的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務，關系到公務員能否完成工作職責。
在現(xiàn)實生活中，每個人都不是一座孤島，我們每個人總是處于一定的社會關系中，都要同各種各樣的關系打交道。如何處理各種各樣的關系，需要一定的技巧，凡是處理關系好的人，往往會取得成功?？▋然f過：“一個人的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術，而85％則要靠人際關系和他的做人處世能力”。
對于公務員來說，也是如此。公務員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識和溝通能力，直接影響到公務員的工作能否順利開展。
因此答此類試題應注意一下幾點：
1.人際交往的主動性與合作性。 2.能否理解組織中權屬的關系。
3.人際間的適應性。 4.人際間溝通的有效性。
5.處理人際關系的原則性與靈活性。
真題演練：
例： 小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經(jīng)驗豐富，為人耿直，非常看不慣年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？
【參考答案】
?。?）老同志工作經(jīng)驗豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時尚前衛(wèi)，對新興事物接受快，領悟力強，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗。加之年齡和生活習慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。
?。?）對待老同志的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗和社會閱歷值得我學習，我會虛心學習，肯于求教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學習，真心交個朋友，可以成為忘年交。
?。?）和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上業(yè)存在，要及時認真加以改正。
（4）最后是平時與老同志多多交流。學習老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等交給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學習，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構建和諧單位做出貢獻。
五、組織活動類：熟知套路、步驟合理、充實內容、突出重點
組織協(xié)調是指為完成一定的任務而對人、財、物及各種資源進行安排、調配、整合的過程。一項工作的完成光有計劃是不行的，在計劃的執(zhí)行過程中，如何分清輕重緩急，如何有條不紊地開展，如何充分利用各種資源，需要進行合理的安排和調度，工作才會得以順利進行。
可以說，任何工作或活動無外乎計劃、實施、總結三個階段，只要考生在回答問題時按照這個思路去考慮問題，答好題并不難。但是，在回答的過程中，山東公務員網(wǎng)老師提示考生還要注意這樣幾個問題：
1.不是每一件事情都要作計劃。在實際考試中，有一些題是讓你直接組織的，并不是要按部就班地作計劃，而是需要直接去做，如單位里正在搞一次活動，負責這件事的人突然有事不能繼續(xù)負責了，領導讓你去接手，你該怎么做？
2.不必事事都要請示匯報。事前請示事后匯報是公務員工作的必備程序之一，但是在面試中，很多題已經(jīng)明確規(guī)定由你負責，除非過程中有特殊情況，其實并不需要再請示了。
3.不要忽視題目中的關鍵點。計劃組織協(xié)調能力題看似簡單，但往往充滿了一些陷阱。如題目：單位里要組織老干部去旅游，由你負責，你該怎么辦？一個簡單的旅游活動，但是加了“老干部”這個詞，那么在旅游線路、時間、安全防護等各方面的要求就高了，如果按普通的旅游項目去處理，肯定行不通。
4.不能不確定主題和形式就想當然地去做。在面試中，一些題并沒有明確指出采取什么形式，按照什么主題去進行，考生不能不明確主題和形式就想當然地回答。如：單位里要組織一次“五四”青年節(jié)紀念活動，由你負責，你該怎么做？“五四”青年節(jié)紀念活動可以用晚會的形式來紀念，也可以用體育比賽的形式，也可以用植樹的形式，各種形式都可以，選定了形式，組織實施的主題就會不同。考試中考生要明確指出來，如這次活動我準備組織一次紀念晚會，然后才按晚會的形式去組織。俗話說：“凡事預則立，不預則廢”，又說“計劃不如變化快”，講得就是一個計劃組織協(xié)調能力，沒有完善的計劃，沒有較好的組織協(xié)調，任何工作都不會做好。
要把握的幾個原則：
1.工作開展的要具有真實性。因為是在虛擬狀態(tài)下，也因為很多考生并沒有真正的這方面經(jīng)驗，所以在解決問題的時候往往會異想天開。離開了真實性，這樣的題目就沒有考察的意義。所以在解決一個問題，組織一個活動的時候，一定要具有真實性，可行性。
2.活動開展的步驟必須緊密。很多情況下一個活動都是先計劃，再實施，再總結的三部曲。很多考生在作答的時候順序混亂，直接體現(xiàn)考生沒有這方面的能力。
3.工作中必須具有真實內容。一個活動或者方案，很多考生只是按找先做什么，后做什么，該做什么，不該做什么這樣的邏輯思維。所謂的工作肯定會涉及到具體內容，若考生能在這樣的題型中，加入有血有肉的真實內容，就能將此類題型答得更加完善。
4.結合自己的崗位特點，性格特點，在開展活動的過程中體現(xiàn)人文關懷。很多面試書，輔導機構在解決這類題型的時候都是機械式的給出一套答案，而這樣的答案似乎適用于很多此類題目。但是在眾多的面試者中，這樣的做法是不可取的。在開展工作的過程中一定要帶有自己的方式方法，而只有這樣的細節(jié)才能真正打動考官。
真題演練：
例： 假如領導讓你安排一次勞動與社會保障方面的宣傳活動，你該如何安排？
【參考答案】
對國家的有關法律法規(guī)進行宣傳，是為了讓人民群眾進一步了解相關的法律知識，能更好的運用法律來維護自己的權益和正確的行使自己的權力，領導把這么重要任務交給我，我將本著認真負責的態(tài)度，從以下幾個方面來完成這份工作：
（1）和領導進行溝通充分理解領導的意圖和指示。同時由于勞動和社會保障工作政策性比較強，因此要認真學習有關文件、了解政策規(guī)定。在此基礎上擬一個活動方案，方案內容包括宣傳對象、宣傳內容、宣傳方式，并造一個經(jīng)費預算。交領導審核。領導審核通過后，便可以實施方案了。
?。?）分解計劃、組織調配人員和物資，進行人員分工，做到各司其職、各負其責。準備好活動相關的材料和器具。同時聯(lián)系勞動和社會保障方面的專家并通知當?shù)孛襟w對活動進行報道，如果活動需要其他單位配合的，提前進行溝通和協(xié)調工作。
?。?）有計劃、有組織、有步驟地開展宣傳活動?；顒娱_展要起到宣傳、教育的作用，活動要有聲勢，通過網(wǎng)站、海報、發(fā)通知等手段讓宣傳的對象知曉此次活動，廣泛地參與到活動中來。在活動的形式上，，則采取專家講座和現(xiàn)場咨詢會的方式并設立勞動和社保的宣傳欄進行宣傳；當?shù)氐碾娕_聯(lián)系安排專題熱線，供廣大市民咨詢；在廣場等人流量大的地點開設咨詢攤位、同時向廣大市民傳發(fā)傳單。
?。?）活動結束后，做好各項物資歸位、經(jīng)費結算等工作，同時邀請代表等談談此次活動的收獲和感想。全部工作完成后，做好總結，形成文字材料向領導匯報。同時，對于本次活動的組織進行自我反思，及時總結經(jīng)驗教訓，以利于以后更好地組織活動。
（5）活動收尾階段。認真撰寫活動報告，報領導審閱；自我總結，為今后開展此類活動打好基礎。
