【題目】
單位新進(jìn)一個(gè)新人，眼高手低，工作不安心，領(lǐng)導(dǎo)讓你幫忙教育幫助他，但是他卻有抵觸情緒，對(duì)此你怎么辦？
【命題核心】
本題是一道溝通協(xié)調(diào)類試題。重點(diǎn)考查考生協(xié)調(diào)完成領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)的溝通協(xié)調(diào)能力。
【答題主線】
本題重點(diǎn)考查考生協(xié)調(diào)完成領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)的溝通協(xié)調(diào)能力，同時(shí)，從側(cè)面考查了考生對(duì)待新人這一特殊職場(chǎng)群體的看法，從中可以看出考生對(duì)于自身的潛在定位。我們每一個(gè)人都是從新人階段走過(guò)來(lái)的，可能有些人天資聰慧，能力較強(qiáng)，能夠很快成長(zhǎng)起來(lái)，成為業(yè)務(wù)骨干，但是對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，都是通過(guò)不斷地探索、實(shí)踐，在失敗中吸取教訓(xùn)，在挫折中前進(jìn)的，因此，在解決新人存在的問(wèn)題時(shí)，打擊、壓制不是目的，真正目的在于如何使其形成正確的自我認(rèn)知。
【參考答案】
當(dāng)我面對(duì)上述問(wèn)題時(shí)，首先想到的會(huì)是溝通、教育的方法問(wèn)題。
我們都知道，溝通、教育是要講究方法的，對(duì)于不同的人要選取不同的手段，在我看來(lái)，當(dāng)面對(duì)自信心、自尊心較強(qiáng)，工作能力卻一般的新人時(shí)，我們要首先充分肯定其才能，消除其抵觸情緒之后再開(kāi)始具體的幫助、教育行動(dòng)，而不是一上來(lái)就進(jìn)行打擊、教育。
在進(jìn)行必要的前期鋪墊后，我們便能夠深入地探討工作中的一些具體問(wèn)題，并通過(guò)這些事例啟發(fā)他發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，便可以進(jìn)一步地提示他，人無(wú)完人，任何人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，但是犯錯(cuò)之后一定要虛心改正，只有這樣才能成為一個(gè)成功的人，成為一個(gè)值得大家尊重的人。
然后，我會(huì)幫助其制定一些具體的改進(jìn)計(jì)劃，例如職業(yè)發(fā)展原則初期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，并在日后跟蹤這些計(jì)劃的執(zhí)行情況。幫助他早日成為一名合格的、優(yōu)秀的員工。
