中國(guó)社會(huì)經(jīng)過數(shù)十年的改革開放發(fā)展，在社會(huì)管理方面呈現(xiàn)出了一系列階段性特征。為了給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧有序安定的環(huán)境，我們需要通過創(chuàng)新社會(huì)管理來應(yīng)對(duì)這些新的社會(huì)管理問題和管理要求。而創(chuàng)新社會(huì)管理，功夫在“服務(wù)”之中，我們要通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、做好公共服務(wù)來實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理的創(chuàng)新。
創(chuàng)新社會(huì)管理首先是理念的創(chuàng)新。
對(duì)社會(huì)管理來說，管理是手段，服務(wù)是根本，不能本末倒置。尤其是在現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)管理的最高境界與理想目標(biāo)是服務(wù)不是管理，不是把社會(huì)管死，而是著眼于增加社會(huì)活力，調(diào)動(dòng)社會(huì)積極性，營(yíng)造和諧有序的社會(huì)環(huán)境。中國(guó)社會(huì)管理實(shí)踐表明，穩(wěn)定不是死氣沉沉，秩序不是鴉雀無聲。人民群眾自愿參與的社會(huì)管理才是真正有效的社會(huì)管理；人民群眾自覺創(chuàng)造的社會(huì)穩(wěn)定才是真正的社會(huì)穩(wěn)定。
當(dāng)然，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)確實(shí)需要一定的管制與審批，需要一定的管理形式，但歸根結(jié)底管理是為了更好服務(wù)，而不是相反。比如，政府不是為審批、管制而存在，而是為社會(huì)服務(wù)而存在。溫家寶總理說：“管理就是服務(wù)，我們要把政府辦成一個(gè)服務(wù)型的政府，為市場(chǎng)主體服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，最終是為人民服務(wù)。”這句話說出了社會(huì)管理的真諦。政府減少審批事項(xiàng)，減少不適當(dāng)?shù)囊?guī)制，不再抱著公章收費(fèi)，靠著許可拿錢，是走向現(xiàn)代社會(huì)管理的開始。
以城市管理為例。保持城市的良好秩序是現(xiàn)代城市文明的題中應(yīng)有之義，但在尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段的中國(guó)，小商販擺個(gè)小攤以獲得基本的生活保障．這也是一種就業(yè)。為了城市美觀和交通秩序需要依法依規(guī)對(duì)擺攤加以管理，但在實(shí)行管理之前首先應(yīng)該提供服務(wù)，提供能集中擺攤又不收或少收管理費(fèi)的地方。不少城市在這方面已有成功的探索。
創(chuàng)新社會(huì)管理關(guān)鍵是提高服務(wù)水平。
創(chuàng)新社會(huì)管理，需要不斷消除不和諧因素，更需要不斷增加和諧因素。如何增加社會(huì)的和諧因素，就要看我們?cè)谏鐣?huì)管理方面的服務(wù)水平了。是否能滿足群眾合理訴求，及時(shí)調(diào)解復(fù)雜矛盾，有效保障群眾權(quán)益，直接反映著我們服務(wù)水平的高與低。
我們要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新要求、新特點(diǎn)，通過推行領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾制度，完善黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和黨代表、人大代表、政協(xié)委員聯(lián)系群眾制度，健全信訪工作責(zé)任制，建立國(guó)家信訪信息系統(tǒng)，完善黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，為人民群眾表達(dá)利益訴求提供制度化的平臺(tái)，把人民群眾的利益訴求逐步納入規(guī)范化、法制化的軌道。我們要深入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，深入到不同地區(qū)、不同階層、不同行業(yè)、不同群體之中，建立健全全方位、多層次、動(dòng)態(tài)性的社會(huì)信息反饋網(wǎng)絡(luò)．努力獲取深層次、預(yù)警性的社會(huì)信息，并加強(qiáng)對(duì)社會(huì)輿情的gkz6.net綜合分析和研判，加強(qiáng)對(duì)各種不穩(wěn)定因素發(fā)展變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，切實(shí)提高社會(huì)預(yù)警能力。我們還要從矛盾糾紛多發(fā)、有些判決難以定紛止?fàn)幍膶?shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮人民調(diào)解在化解矛盾糾紛中的重要作用，把人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解有機(jī)結(jié)合起來，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等多種辦法，統(tǒng)籌化解矛盾糾紛。
所有這一切努力，就是要形成科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制，矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，讓群眾利益發(fā)生沖突時(shí)可以協(xié)調(diào)，利益受到損害時(shí)可以申訴，群體之間出現(xiàn)矛盾時(shí)可以調(diào)解，正當(dāng)權(quán)益可以有效保障。
創(chuàng)新社會(huì)管理根本是夯實(shí)公共服務(wù)的基礎(chǔ)。
社會(huì)管理從來不是一件孤立的事情，不能簡(jiǎn)單地就管理談管理。我們要通過加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、做好公共服務(wù)為社會(huì)管理創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)。
近些年來，城鄉(xiāng)居民在教育、醫(yī)療、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)等方面的公共需求大幅上升．人民群眾的公共需求正逐步由生存型向發(fā)展型升級(jí)，我國(guó)公共需求呈現(xiàn)出增長(zhǎng)迅速、主體多元、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、需求多樣的特點(diǎn)。人民群眾日益增長(zhǎng)的公共產(chǎn)品、公共服務(wù)需求同公共產(chǎn)品、公共服務(wù)供給不足之間的矛盾日趨突出。這種矛盾反映在社會(huì)層面上表現(xiàn)為社會(huì)管理問題。
只要我們把涉及人民群眾切身利益的各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)做實(shí)、做好、做到位，真正讓人民群眾學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，讓經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果惠及全體人民，社會(huì)和諧就有了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
所以，在現(xiàn)階段創(chuàng)新社會(huì)管理最為根本的要求就是，要以發(fā)展社會(huì)事業(yè)和解決民生問題為重點(diǎn)，優(yōu)化公共資源配置，注重向公共服務(wù)薄弱的農(nóng)村、基層、欠發(fā)達(dá)地區(qū)傾斜，逐步形成惠及全民的基本公共服務(wù)體系，著力解決就業(yè)、就學(xué)、就醫(yī)、社會(huì)保障、社會(huì)治安、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，真正從根本上減少和化解各種社會(huì)矛盾。
